Договор оферты

УТВЕРЖДЕНО
ИП Мамонтова Т.Р.
от «01» января 2018г.

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

Изложенный ниже текст Оферты является адресованным физическим лицам официальным публичным предложением заключить договор об оказании услуг в соответствии с п.2 ст.437 Гражданского кодекса РФ.
В соответствии с п.1 ст. 438 Гражданского кодекса РФ, акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. В силу п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса РФ, принятие условий, содержащихся в настоящем Договоре, равносильно акцепту и Договор на предоставление услуг ИП Мамонтова Т.Р. (именуемый далее отель «Гостевой дом «Сильвия») считается заключенным и приобретает силу с момента совершении физическим лицом (Заказчиком) действий, предусмотренных в Оферте и означающих безоговорочное присоединение физического лица (Заказчика) ко всем условиям Оферты без каких-либо изъятий или ограничений.

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на продажу услуг Отеля (временное размещение и проживание физических лиц)

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Индивидуальный предприниматель Мамонтова Татьяна Роальдовна, действующий на основании Свидетельства о регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя  №314910219700116  от 16 июля 2014 года, заключает настоящий  Договор Публичной Оферты (именуемый далее «Договор») с любым физическим лицом, именуемым в дальнейшем «Заказчик». Данный Договор является договором предоставления услуг, заключаемым путем публичной оферты, и регламентирует порядок предоставления услуг и обязательств, возникающих в связи с этим между Исполнителем и Заказчиком.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Предметом настоящей оферты является предоставление Заказчику услуг по бронированию номеров, временному размещению и проживанию, а также предоставление дополнительных услуг  на условиях данной Оферты и в соответствии с текущими ценами, опубликованными на сайте бронирования, на официальном сайте отеля или размещенными на стойке регистрации Отеля.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Заказчик вправе
3.1.1. Оформлять заказ на бронирование Услуг Гостевого дома с использованием Интернета на сайте гостевого дома, звонка по телефону +7 (988) 474-13-66 (по электронной почте vkoktebele@gmail.com).  При этом Заказчик признает, что в случае использования сервиса Исполнителя он в полной мере и безоговорочно принимает условия данной Оферты в независимости от того, каким способом был совершен заказ.
3.1.2. Отказаться от предварительно оплаченного (полностью или частично) заказа (бронирования) в письменной форме (выслав отказ на электронную почту Исполнителя vkoktebele@gmail.com) или позвонив по телефону +7 (978) 709-24-13, при этом:

-при аннулировании за две недели и ранее возмещается полная стоимость заказа

-при аннулировании более, чем за 7 суток до заезда, возмещается 50% стоимости заказа

-при аннулировании менее, чем за 7 суток до заезда, удерживается 100% от стоимости заказа

3.1.3. Выбирать способ оплаты заказа из предложенных на официальном сайте Гостевого дома

3.1.4. Самостоятельно проверить данные заказа в подтверждении бронирования или заявке перед бронированием Услуг. Заказчик несет полную ответственность за достоверность и правомерность данных, использованных им при оформлении заказа.

3.2. Исполнитель вправе
3.2.1. Требовать от Заказчика придерживаться соблюдения всех процедур заказа и бронирования Услуг «Гостевого дома «Сильвия» строго по Правилам, изложенных в данной Оферте и содержащихся в папках во всех номерах Гостевого дома. Какие бы действия не совершал Заказчик, Исполнитель несет ответственность за надлежащее исполнение только действий и процедур, совершенных с полным соблюдением этих Правил.
3.2.2. Требовать от Заказчика полного согласия с условиями Оферты. Без согласия с условиями Оферты отказать Заказчику в оказании Услуг. Согласием с условиями оферты является факт заселения Заказчика в Гостевой дом.
3.2.3. Удерживать с Заказчика или требовать оплаты полной стоимости штрафов  в соответствии с условиями, указанными в заказе и бронировании, в случае изменения, отказа от заказа или не заезда в Гостевой дом. При этом Заказчик признает действия Исполнителя полностью правомерными и не имеет претензий.
3.2.4. Отключать и включать сервис бронирования Услуг, производить профилактические работы на сервере и другом оборудовании, задействованном в оказании Услуг в удобное время, информируя об этом Заказчиков на сайте http://v-koktebele.ru
3.2.5. Предоставлять Заказчику информацию о Гостевом доме, Правилах и условиях проживания в нем, а так же способах оплаты. В случае оплаты заказа через платежный терминал предоставлять Заказчику информацию об объеме оплаты, согласованном с платежными системами, участвующими в процессе бронирования гостиничных услуг.
3.2.6. Требовать от Заказчика оплаты первых суток проживания или полной стоимости произведенного заказа, в зависимости от условий бронирования Услуг.
3.2.7. Использовать третьих лиц для приема платежей за Услуги.
3.2.8. В исключительных случаях заменять номера, подтвержденные ранее, на номера той же, либо более высокой категории без взимания дополнительной оплаты.

3.3. Заказчик обязан:
3.3.1. Согласиться с условиями данной Оферты.
3.3.2. Не приступать к оформлению заказа предварительно не ознакомившись с Правилами проживания в гостевом доме «Сильвия» Если Заказчик приступил к оформлению заказа, то Исполнитель вправе считать, что Заказчик полностью ознакомлен и согласен с условиями данной Оферты.
3.3.3. Указывать актуальную контактную информацию при регистрации и оформлении заказа (Ф.И.О. номер телефона, e-mail).
3.3.4. Указать и проверить при заказе корректность всех необходимых данных для оформления заказа. В случае, когда Заказчик отказался предоставить необходимые данные, то Исполнитель вправе отказать в оформлении заказа.
3.3.5. Оплатить в полном объеме стоимость первых суток заказа или всю сумму целиком с помощью способов платежа, представленных на сайте  http://v-koktebele.ru  и в сроки, указанные Исполнителем в процессе оформления заказа в соответствии с условиями бронирования.
3.3.6. Оплатить в полном объеме оказанную Исполнителем Услугу, после принятия ее Заказчиком. С согласия Заказчика Услуга может быть оплачена им при заключении Договора  в полном объеме или путем уплаты аванса.
3.3.7.В случае оплаты заказа банковской картой через Интернет, пользоваться только банковской картой, принадлежащей Заказчику. Во избежание мошенничества Исполнитель проверяет платеж и для разрешения возможных возникших вопросов связывается с Заказчиком. В случае если Заказчик недоступен или вопрос остается нерешенным, Исполнитель оставляет за собой право аннулировать данный заказ и возвращает денежные средства на банковскую карту ее владельца.
3.3.8. В случае отказа от заказа (аннуляции) незамедлительно сообщить об этом Исполнителю по тел. +7 (978) 709-24-13 (с дальнейшим предоставлением письменного подтверждения на почту vkoktebele@gmail.com ). Аннуляция считается принятой с момента получения Исполнителем письменного подтверждения об аннуляции.
3.3.9. Соблюдать установленный Исполнителем Порядок проживания и правила противопожарной безопасности, установленные в Гостевого дома.
3.3.10. Заказчик обязан принять к сведению и не возражать против факта использования в помещениях Гостевого дома (за исключением номеров (мест размещения) и санитарных узлов) систем видео-наблюдения.
3.3.11. В случае утраты или повреждения имущества Отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ. Размер ущерба определяется в соответствии с действующим в отеле прейскурантом стоимости имущества.
3.3.12 Не передавать посторонним лицам ключ от номера.

3.4. Исполнитель обязан
3.4.1. Предоставить Заказчику необходимую информацию и инструкции для оформления заказа и бронирования. Исчерпывающей информацией считается та информация, которую Исполнитель публикует на сайтеhttp://v-koktebele.ru
3.4.2. Предоставить Заказчику информацию о Гостевом доме, способах оплаты Услуг. Исчерпывающей информацией считается информация, которая в обязательном порядке включает:

1. Настоящий  Договор (Правила);
2. Сведения об Исполнителе и номере его контактного телефона;
3. Цену номера;  
4. Перечень услуг входящих в цену номера;
5. Перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;
6. Сведения о форме и порядке оплаты услуг;
7. Порядок проживания в Гостевом доме
8. Сведения о работе размещенных в Гостевом доме предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и тд.;
9. Порядок размещения в Гостевом доме с животными.

3.4.3. Обеспечить предоставление льгот при оказании услуг тем категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами (Исполнителю предоставляется право самостоятельно определять порядок бронирования мест в Гостевом доме «Сильвия»).
3.4.4. При оформлении проживания в Гостевом доме выдать Заказчику квитанцию, талон (Далее «Ваучер») или иной документ, подтверждающий оплату Услуг на оказание услуг, который должен содержать:

1. Наименование Исполнителя;
2. Фамилию, имя, отчество потребителя;
3. Сведения о предоставляемом номере;
4. Цену номера;
5. Другие необходимые данные по усмотрению Исполнителя.

3.4.5. Обеспечить круглосуточное оформление Клиентов, прибывающих в Гостевой дом и убывающих из него.
3.4.6. Установить предельный срок проживания в Гостевом доме, одинаковый для всех Клиентов.
3.4.7. Установить посуточную или почасовую оплату проживания.
3.4.8. Изменить единый расчетный час с учетом местных особенностей.
3.4.9. В случае обнаружения забытых вещей немедленно уведомить об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, Исполнитель обязан заявить о находке в полицию или орган местного самоуправления.
3.4.10. Не позднее 3 рабочих дней с момента получения заказа (бронирования), подтвердить возможность предоставления Заказчику Услуг с указанием их стоимости.
3.4.11. В случае невозможности бронирования на заявленных Заказчиком условиях, информировать об этом Заказчика и предложить бронирование на альтернативных условиях.
3.4.12. Принять оплату Услуг от Заказчика (в том числе через третьих лиц) после надлежащего оформления заказа и успешного бронирования Услуг.
3.4.13. Сохранять забронированное Заказчиком место, гарантированное банковской картой, до 23:59 даты дня заезда.
3.4.14. В случае если Заказчиком была внесена предоплата, то Исполнитель сохраняет забронированное Заказчиком место в течение всего периода в соответствии с количеством пред-оплаченных им дней проживания.

4. ПРАВИЛА ОТКАЗА ОТ ЗАКАЗА, ИЗМЕНЕНИЯ ЗАКАЗА И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗАКАЗЧИКУ

4.1. Заказчик имеет право в любой момент отказаться от заказа, в соответствии с условиями срока аннуляции заказа, указанными в настоящей Оферте. Для этого необходимо позвонить в офис компании и сообщить об аннуляции, назвать номер бронирования, даты проживания и фамилию Заказчика.
Если Заказчик аннулировал заказ в соответствии с Правилами наступления штрафных санкций, то ему будет произведен возврат денежных средств в порядке, указанном в пункте 3.1.2 настоящей оферты.
4.2. При внесении изменений в заказ, касающихся существенных условий предоставления Услуг (изменение объекта размещения, даты начала или окончания предоставления Услуг и т.д.), данные изменения считаются новым заказом на бронирование Услуг, первичный заказ подлежит аннуляции. Датой изменения или аннуляции заказа считается дата получения Исполнителем соответствующего письменного заявления Заказчика.
4.3. Для возврата денежных средств Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», и отправить его вместе с копией паспорта на электронный адрес vkoktebele@gmail.com. Оригинал письма на возврат денежных средств и копию паспорта Заказчик направляет по адресу: город Симферополь, ул. Родниковая, д.13. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, (с которого был осуществлен платеж) указанный в заявлении, в течение 30 (тридцати) рабочих дней со дня получения «Заявления о возврате денежных средств» Исполнителем. Возврат денежных средств не может быть осуществлен на другое лицо. Заказчик вправе задать все возникшие вопросы по телефону +7 (978) 709-24-13 или электронной почте vkoktebele@gmail.com
4.4. Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет Исполнителя ошибочно, посредством платежных систем, Заказчик должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить по адресу: Симферополь, ул. Родниковая 13 , ИП Мамонтова Т.Р. либо на адрес электронной почты vkoktebele@gmail.com. После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций, Исполнитель производит возврат в срок до 30 (тридцати) рабочих дней со дня получения Заявления на расчетный счет Заказчика, указанный в заявлении. В этом случае, сумма возврата будет равняться стоимости Заказа.
4.5. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Заказчику начинает исчисляться с момента получения, на адрес электронной почты vkoktebele@gmail.com, Исполнителем Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Исполнителю после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Заявления считается следующий рабочий день.

5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

5.1. Порядок проживания в Гостевом доме «Сильвия» устанавливается Исполнителем.
5.2. Время заселения в Гостевой дом «Сильвия» не ранее 12:00; время выселения: не позднее – 10:00 местного времени.
5.3. Плата за проживание в Гостевом доме «Сильвия» взимается в следующем порядке:
5.3.1. В случае, если проживание не было пред-оплачено при бронировании, плата взимается за весь период проживания в момент заселения Заказчика в Гостевой дом.
5.3.2. В случае не оплаты Заказчиком проживания при заселении, Исполнитель вправе отказать Заказчику в предоставлении Уcлуг.
5.3.3. В случае продления проживания в Гостевом доме «Сильвия» сверх забронированного и оплаченного периода, плата за последующее проживание должна быть внесена Заказчиком не позднее 11:00 по местному времени дня, предшествующего последнему оплаченному дню проживания, при возможности предоставления Исполнителем данной Услуги Заказчику.
5.3.4. В случае задержки выезда Заказчика из Гостевого дома «Сильвия» позднее срока, установленного в п. 5.2. настоящей Оферты, плата за проживание взимается в следующем порядке:
- не более 2 часов после  времени выселения — 1000 рублей

- от 2 до 7 часов после времени выселения — плата за половину суток (но не менее  1500 рублей)

- от 7 до 24 часов после времени выселения - плата взимается за сутки

5.3.5. При проживании Заказчика не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от времени заселения.
5.4. Документы, необходимые для заселения:
5.4.1. для граждан Российской Федерации:

• паспорт гражданина Российской Федерации;
• общегражданский заграничный паспорт;
• удостоверение личности военнослужащего для офицеров Вооруженных Сил Российской Федерации;
• военный билет для солдат, матросов, сержантов и старшин, проходящих службу по призыву или контакту;

5.4.2. для иностранных граждан:

• паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность;
• миграционная карта, заполняемая при въезде на территорию Российской Федерации;
• виза действующая на территории РФ;

5.5. Основания для отказа в предоставлении Услуг и проживании в Гостевом доме «Сильвия»

5.5.1. Не предоставление в полном объеме документов, перечисленных в п. 5.5. настоящего Договора;
5.5.2. Неисполнение требований действующего законодательства РФ;
5.5.3. Несоблюдение Заказчиком любого из пунктов Правил проживания в Гостевом доме «Сильвия»

5.6. Исполнитель вправе отказать Заказчику в предоставлении Услуг без объяснения причин. При этом предоплата за не оказанные Услуги возвращается Заказчику. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, (с которого был осуществлен платеж), в течение 14 (Четырнадцати) рабочих дней с даты отказа от предоставления проживания.

5.7. Исполнитель вправе выселить Заказчика из Гостевого дома «Сильвия»  в случае нарушения Законодательства РФ, требований Кодекса об Административных правонарушениях РФ, Законов города Симферополя, Правил проживания в Гостевом доме, условий настоящей Оферты или поступления жалоб со стороны других Заказчиков Отеля  без возврата денежных средств.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ.

6.1. Заказчик представляет интересы всех лиц, указанных в заказе и персонально несет ответственность перед Исполнителем за правильность сообщенных в заявке данных о них, за выполнение всеми лицами всех обязательств, включая обязательства по оплате заказа и оплате штрафа в случае отказа от оказания Услуг (включая не заезд в Гостевой дом)

6.2. Исполнитель не несет ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего из-за недостоверности, недостаточности или несвоевременности подтверждающих сведений и документов, предоставленных Заказчиком, а также возникших вследствие других нарушений условий настоящей Оферты со стороны Заказчика.
 
6.3. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленного обслуживания и оказываемых Услуг ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке.
6.4. Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров. При невозможности достижения согласия на переговорах, возникшие споры подлежат рассмотрению в суде г. Симферополе по месту регистрации Исполнителя.
6.5. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящей Оферте, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из положений Оферты, будут разрешаться в судах Российской Федерации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.6. Заказчик несёт ответственность за умышленную порчу имущества Гостевого дома в соответствии с действующим Административным и Уголовным законодательством РФ.
6.7. В случае злостного или неоднократного несоблюдения Заказчиком положений настоящего Договора и Правил проживания в  Гостевом доме, Заказчик может быть выселен из Гостевого дома, независимо от времени года и суток, без компенсации пред-оплаченного проживания.

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ.

7.1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые Сторона по настоящему Договору не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, срок исполнения обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков.
7.1.1 К таким событиям чрезвычайного характера, в частности, относятся: наводнения, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы, иные явления природы, эпидемия, а также война или военные действия, действия и решения государственных органов власти, сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетях, перепады напряжения в электросети, действие вредоносных программ, а также недобросовестные действия третьих лиц, выразившиеся в действиях, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса каждой из Сторон, террористические акты и иные обстоятельства приведшие к выходу из строя технических средств какой-либо из сторон договора.
7.2. Сторона, для которой создалась ситуация, при которой стало невозможно исполнять свои обязательства из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана о наступлении, предположительном сроке действия и прекращения этих обстоятельств незамедлительно (но не позднее 5 (пяти) рабочих дней) уведомить в письменной форме другую сторону.
7.3. В случае спора о времени наступления, сроках действия и окончания обстоятельств непреодолимой силы заключение компетентного органа в месте нахождения соответствующей Стороны будет являться надлежащим и достаточным подтверждением начала, срока действия и окончания указанных обстоятельств.
7.4. Не уведомление или несвоевременное уведомление стороны о начале действия обстоятельств непреодолимой силы лишает ее в дальнейшем права ссылаться на них как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему договору.
7.5. Если обстоятельства непреодолимой силы и/или их последствия продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней подряд, то Договор может быть расторгнут по инициативе любой из сторон путем направления в адрес другой стороны письменного уведомления.

8. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

8.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента начала процесса оформления заказа или бронирования Заказчиком и действует бессрочно.
8.2. Заказчик вправе в любой момент отказаться от Услуг Исполнителя. Отказ Заказчика влечет за собой прекращение перед ним всех обязанностей Исполнителя с момента такого отказа.
8.3. Заказчик имеет право расторгнуть Договор, в соответствии с разделом 4 настоящего Договора.
8.4. Исполнитель вправе изменять условия настоящего Договора и его Приложений, вводить новые Приложения к настоящему Договору без предварительного уведомления. Заказчик, зная о возможности таких изменений, согласен с тем, что они будут производиться. Если Заказчик продолжает пользоваться услугами Исполнителя после таких изменений, это означает его согласие с ними.

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ДАННЫХ

9.1. Исполнитель гарантирует Заказчику конфиденциальность данных, предоставленных им с целью бронирования Услуг.
9.1.1. Заказчик (субъект персональных данных) исполнением положений, предусмотренных настоящей Оферты, дает свое безоговорочное согласие на  предоставление его персональных данных Исполнителю и дает свое безоговорочное согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе, в том числе совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, внесение их в базу данных Исполнителя с возможностью использования в информационных целях, а так же обработку и использование его персональных данных способом распространения таковых персональных данных с целью исполнения обязательств по настоящему договору публичной Оферты Исполнителем или иными третьими лицами за него.
Срок, на который дается согласие Заказчика на обработку его персональных данных согласно настоящего пункта  договора Оферты равен 3 (трём) годам. Если до истечения данного срока Заказчик не отзовет свое согласие, то оно считается продленным на аналогичный срок.

10. РЕКВИЗИТЫ Исполнителя

(ИП) Мамонтова Т.Р.

Юридический адрес: 295023, г. Симферополь

ул. Родниковая 13

Фактический адрес: г. Феодосия, пгт. Коктебель, Ул. Ленина 144.

Тел.: (978) 709-24-13

ИНН 910200052920

Р/с: 4080251004267003798 в «ПАО» РНКБ

к/с: 30101810400000000607

БИК  044525607